Wingcopter Product Assist Supervisor (m/w/d) – sUAS Information


Sie wollen die Zukunft der Luftfahrt mitgestalten? Teilen Sie unsere Imaginative and prescient, Leben durch zielgerichtete Technologie zu retten und zu verbessern? Dann werden Sie Teil unseres ambitionierten Groups aus jungen Talenten und erfahrenen Profis!

Wir bei Wingcopter entwickeln modern, leistungsstarke Drohnen, die weltweit in kommerziellen und humanitären Einsätzen eingesetzt werden. Unsere Drohnentechnologie rettet und verbessert jeden Tag Leben.

Aktuell suchen wir eine Produkt Assist Supervisor (m/w/d) um unserem Crew beizutreten.

Was Sie tun werden:

  • Stellen Sie sicher, dass alle Kundenanfragen und Probleme korrekt, schnell und professionell gelöst werden
  • Das Lösen von Anfragen erfordert, dass Sie in den folgenden Bereichen geschult sind und bleiben
    • Erfahrung im BVLOS-Lieferbetrieb
    • In der Durchführung grundlegender Drohnenwartungsaufgaben geschult sein
    • Schulung in der Fluguntersuchung mit Instruments wie Parameterdateien, Flugprotokollen und Beobachterkommentaren
    • Schulung im Zugriff auf relevante interne technische Dokumentation
  • Eskalation von Problemen auf die richtige 2. oder 3. Ebene und Befürwortung der Lösung des Issues im Namen des Ticketerstellers.
  • Helfen Sie mit, Prozesse, Strukturen und Instruments zu entwerfen, um Finest Practices effektiv zu skalieren und zu unterstützen
  • Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit Schulungs- und Produktteams zusammen, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren, die das gesamte Ticketvolumen senken.
  • Verwalten und Ausführen der technischen Kundenkommunikation (aktualisierte Dokumentation, technische Service-Bulletins)
  • Verwalten Sie das Kundenportal, in dem allgemeine und Copter-spezifische Dokumentationen mit einem Kunden geteilt werden
  • Verwalten Sie die Flottenmanagement-Instruments und stellen Sie sicher, dass Kundendrohnen während ihres gesamten Lebenszyklus in diesen Instruments korrekt dargestellt werden
  • Vertretung von Wingcopter in der Kundenkommunikation
  • Erhöhen Sie die Serviceakzeptanz und finden Sie zusätzliche Kundennutzen für den Service von Wingcopter, um den lebenslangen Wert für unseren Kunden und Wingcopter zu erhöhen.
  • Kontinuierliche Zusammenarbeit mit Stakeholdern des Kunden, um Chancen und Risiken zu identifizieren und Empfehlungen und Lösungen vorzustellen.
  • Bilden Sie die Buyer Journey ab und melden Sie relevante Erkenntnisse an Wingcopter Gross sales, Enterprise Improvement, Operations, Engineering und Product Administration.
  • Arbeiten Sie mit einer funktionsübergreifenden Gruppe von Groups zusammen, um sicherzustellen, dass unser Geschäft wächst und sich entwickelt, wobei die Bedürfnisse unserer Kunden oberste Priorität haben.
  • Kontinuierliches Sammeln von Kundenfeedback, um: standardisierte Interventionen zu entwickeln, die die Kundenzufriedenheit mit dem Service von Wingcopter verbessern; Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung identifizieren; und Finest Practices in unserem Kundenstamm auszutauschen.
  • Verwalten Sie Kundenerfolgsaktivitäten, einschließlich Onboarding, Schulung und Kundensupport.

Was du brauchen wirst:

  • Technischer Hintergrund (oder ähnlich). Ein Luftfahrthintergrund ist von Vorteil.
  • Erfahrungen im Drohneneinsatz sind von Vorteil
  • Fundiertes technisches Verständnis von unbemannten Luft- und Bodensystemen
  • Fähigkeit zur Verwaltung technischer Serviceplattformen (z. B. CRM-Ticketsystem, Kundenportal, Flottendatenbank)
  • Praktische technische Erfahrung mit Elektronik und Lösung von IT-bezogenen Problemen.
  • Effektiver Troubleshooter und Problemlöser.
  • Bereitschaft zu einer flexiblen Arbeitszeit (Schichten/Wochenende und/oder Abendstunden möglicherweise erforderlich)
  • Organisationsstark, strukturiert sowie lösungs- und prozessorientiert.
  • Fließende Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse sind erwünscht
  • Interkulturelle Kompetenzen
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kooperativer Arbeitsstil.

Was Sie als perfekter Kandidat mitbringen:

  • Du bist ein Teamplayer.
  • Du hast eine Can-do-Mentalität.
  • Sie glauben, dass Technologie einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft und unsere Zukunft haben kann.

Was wir anbieten:

  • Ein hochmotiviertes Crew
  • Das aufregende Leben eines schnell wachsenden Tech-Startups
  • Die Möglichkeit eigene Ideen zu entwickeln und umzusetzen
  • Die aktive Förderung Ihrer persönlichen und beruflichen Entwicklung
  • Die Likelihood, durch Ihre Arbeit einen positiven Einfluss zu nehmen

Bei Wingcopter streben wir danach, eine integrative Unternehmenskultur zu schaffen, in der jeder mit Respekt und Vertrauen behandelt wird, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Identität, Alter, Faith, Hintergrund oder Rolle innerhalb des Unternehmens. Wir sind davon überzeugt, dass ein vielfältiges Umfeld der beste Nährboden für modern, nachhaltige und zukunftsweisende Lösungen für große Herausforderungen ist.

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